Collecter des avis clients quand on a un restaurant
Quand on tient un restaurant, le meilleur moment pour récolter un avis, c'est la fin du repas, quand les clients sont rassasiés et détendus. Aujourd'hui, on choisit un restaurant sur Google et Maps, à la note et aux photos. Un QR code sur la table ou l'addition suffit à transformer un client content en avis. Voici comment faire simplement.
Pourquoi les avis sont décisifs pour un restaurateur
Le choix d'un restaurant se fait presque toujours en ligne : on ouvre Google Maps, on regarde la note, le nombre d'avis et les photos des plats. Un restaurant à 4,6 étoiles avec 300 avis attire mécaniquement plus qu'un voisin à 4,1 avec 20 avis. Comme les clients mécontents laissent des avis spontanément, ne pas solliciter les clients satisfaits déséquilibre votre note. Demander activement, c'est protéger et faire monter votre réputation, donc votre taux de remplissage.
Les meilleurs moments pour demander un avis
- En fin de repas : au moment du café ou de l'addition, quand le client est satisfait et a le temps.
- Via un QR code sur la table : « Content de votre repas ? Laissez-nous un avis » — il scanne et c'est fait.
- Après un événement : repas de groupe, anniversaire, réservation spéciale. L'occasion mémorable donne un avis chaleureux.
Le message à envoyer à vos clients
Adaptez le prénom et le lien, gardez-le court et chaleureux :
Où afficher vos avis quand on est restaurateur
Pour un restaurant, la fiche Google / Google Maps est vitale : c'est le premier réflexe des clients qui cherchent où manger. Multipliez les points de collecte physiques : QR code sur les tables, sur l'addition et à la sortie. Relayez vos meilleurs avis et vos plats sur Instagram et Facebook pour entretenir l'envie.
Collectez vos avis de restaurateur avec Témo
Un lien à envoyer, vos clients laissent un avis texte ou vidéo en 2 minutes, et il s'affiche tout seul sur votre page. Sans code, gratuit pour commencer.
Créer ma page d'avis gratuite →Questions fréquentes
Comment mettre un QR code d'avis sur les tables du restaurant ?
Créez un lien vers votre page d'avis, transformez-le en QR code, et imprimez-le sur un petit chevalet de table ou au bas de l'addition avec un message du type « content de votre repas ? ». Le client scanne et laisse son avis en 30 secondes, sur place.
Comment répondre à un avis négatif sur mon restaurant ?
Répondez calmement et rapidement, sans vous justifier agressivement : remerciez, reconnaissez le ressenti, et invitez à vous recontacter. Les futurs clients lisent votre réponse : un restaurateur courtois face à une critique donne une bonne image.
Google ou TripAdvisor pour un restaurant ?
Google (et Google Maps) est aujourd'hui prioritaire car c'est le premier réflexe de recherche et l'affichage des étoiles y est le plus visible. TripAdvisor reste utile pour la clientèle touristique. Concentrez vos efforts sur Google en priorité.
Pour aller plus loin : demander un avis sans être lourd · où afficher ses avis.
Autres métiers : avis clients coiffeur · avis clients coach sportif · avis clients photographe.
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